Politique de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque la commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
2. Comment exercer son droit de rétractation
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit envoyer une demande claire à :
La demande doit indiquer au minimum le numéro de commande et les produits concernés.
Le client peut également utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation.
3. Retour des produits
Après avoir informé AIRA de sa décision de se rétracter, le client doit retourner les produits sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, sous réserve des dispositions légales applicables.
Le client est responsable de la bonne protection des produits pendant leur retour.
4. Produits ne pouvant pas être retournés
Conformément aux exceptions prévues par la loi, le droit de rétractation peut notamment ne pas s’appliquer aux produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Cette exception peut notamment concerner certains produits d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après livraison.
Elle ne s’applique que lorsque les conditions légales de l’exception sont effectivement réunies.
5. Frais de retour
En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la loi prévoit le contraire ou lorsque AIRA accepte expressément de les prendre en charge.
6. Remboursement
En cas de rétractation valable, AIRA rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement comprend le prix des produits concernés ainsi que, lorsque la loi l’impose, les frais de livraison standard initialement payés.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés lorsque la réglementation le permet.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
AIRA peut différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
7. Produits endommagés ou utilisés
Le client peut être responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
8. Produits défectueux ou non conformes
Le droit de rétractation est distinct des garanties légales.
Le consommateur bénéficie notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés dans les conditions prévues par la loi.
La garantie légale de conformité couvre notamment les défauts de conformité existant lors de la délivrance du bien.
Pour toute demande concernant un produit défectueux ou non conforme :
9. Réclamation
Toute réclamation doit être adressée à AIRA par e-mail afin de permettre son traitement :